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Mise en place des SLA d'incidents ITSM de bout en bout v1.0.0

Utilisez cette ressource pour configurer une politique SLA complète pour les incidents ITSM

Nouveau

  • 580 téléchargements
  • 115 mentions J'aime
  • 153 sauvegardes

Gratuit

Installer avec la CLI

Dans un terminal, depuis le dossier voulu :

npx --yes palatekit@latest install incident-sla-end-to-end

Sans option, la skill va dans ~/.agents/skills/ ; ajoutez --agent claude-code (ou codex, cursor…) pour viser un agent.

Première fois : connectez la CLI avec

npx --yes palatekit@latest login

L'agent vérifie d'abord que l'installation ITSM est activée, puis réutilise ou crée les horaires ouvrés, les types de jalons et la politique SLA. Il ajoute les jalons avec leurs critères et le droit qui fait recevoir une date cible aux incidents. Vous obtenez un suivi SLA actif sur les incidents.

Choisie surtout par

Mise à jour le 2 novembre 2026

Carte de la skill « Mise en place des SLA d'incidents ITSM de bout en bout »

Caractéristiques

Fonctionne dans
Guides d'installation
Génère avec
Le modèle de votre agent
Licence
Apache-2.0

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Tout voir

Ce que vous obtenez

  • SKILL.md : questions préalables, routage et déroulé des étapes
  • assets/ et examples/ : modèles de jalons et de sorties

Pour qui

  • Vos incidents doivent être suivis contre un délai de prise en charge
  • Vous voulez des SLA différents selon les horaires de votre équipe

Pas pour qui

    Étiquettes

    • sla
    • incidents
    • itsm
    • salesforce

    À propos

    Vous dites

    « Crée une politique SLA pour les incidents critiques, avec des horaires ouvrés du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. »

    Carte de la skill « Mise en place des SLA d'incidents ITSM de bout en bout »

    Skill publiée par forcedotcom sous licence Apache-2.0. Fichiers livrés dans leur version d'origine, en anglais.

    Voir plus

    Comment l'utiliser

    1. Installez la skill dans le dossier de skills de votre agent
    2. Demandez à votre agent de configurer une politique SLA complète pour les incidents ITSM
    3. Relisez et ajustez le résultat

    Aperçu du contenu

    Fichiers

    • assets/attach-milestone-action.json4 Ko
    • assets/attach-milestone.json0,6 Ko
    • examples/milestone-patterns.md15,1 Ko
    • examples/output-templates.md4,4 Ko
    • LICENSE11,4 Ko
    • NOTICE-PALATEKIT.md0,6 Ko
    • references/mcp-invocation.md50 Ko
    • references/workflow.md32,9 Ko
    • SKILL.md21,4 Ko

    Origine et licence

    Référencée sans modification

    Auteur
    forcedotcom
    Source
    github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/985407c7f7896030759d3310fe47d652265916b3/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure
    Licence
    Apache-2.0

    Notice

    « service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure » (forcedotcom, Apache-2.0) livré dans sa version d'origine : fiche en français et en anglais par PalateKit.

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