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Dossier d'escalade d'un problème client v1.0.0

Utilisez cette ressource pour préparer un dossier d'escalade pour un problème client urgent

Nouveau

  • 587 téléchargements
  • 148 mentions J'aime
  • 135 sauvegardes

Gratuit

Installer avec la CLI

Dans un terminal, depuis le dossier voulu :

npx --yes palatekit@latest install customer-escalation-brief

Sans option, la skill va dans ~/.agents/skills/ ; ajoutez --agent claude-code (ou codex, cursor…) pour viser un agent.

Première fois : connectez la CLI avec

npx --yes palatekit@latest login

L'agent analyse le problème, évalue l'impact (clients touchés, revenus à risque, durée), choisit la bonne cible et rédige un dossier structuré avec étapes de reproduction. Il propose ensuite un rythme de suivi et des messages d'étape pour le client.

Choisie surtout par

Mise à jour le 2 novembre 2026

Exemple de dossier d'escalade avec gravité, impact, étapes de reproduction et demande précise.

Caractéristiques

Fonctionne dans
Guides d'installation
Génère avec
Le modèle de votre agent
Licence
Apache-2.0

Ressources similaires

Tout voir

Ce que vous obtenez

  • SKILL.md traduit en français : méthode en sept étapes et modèle de dossier d'escalade
  • Critères pour décider d'escalader ou de traiter en support
  • Niveaux d'escalade et grille d'évaluation de l'impact
  • Rythme de suivi selon la gravité et règles de désescalade

Pour qui

  • Un client important menace de partir et il faut mobiliser l'équipe
  • Plusieurs clients signalent le même bug
  • Un ticket dépasse le délai promis

Pas pour qui

  • Répondre à une simple question d'usage
  • Gérer une faille de sécurité qui demande une procédure interne dédiée

Étiquettes

  • support client
  • escalade
  • dossier
  • gravité
  • suivi

À propos

Vous dites

« Prépare un dossier d'escalade : l'export de données perd des lignes, trois clients l'ont signalé cette semaine. »

Exemple de dossier d'escalade avec gravité, impact, étapes de reproduction et demande précise.

Skill publiée par Anthropic sous licence Apache-2.0, traduite par PalateKit.

Voir plus

Prérequis

À préparer
La description du problème et des clients touchés et Les tickets, essais et échanges déjà réalisés

Comment l'utiliser

  1. Décrivez le problème et les clients concernés
  2. Fournissez les tickets, essais déjà faits et délais promis
  3. Relisez le dossier généré puis envoyez-le à la bonne équipe

Aperçu du contenu

Fichiers

  • LICENSE11,5 Ko
  • NOTICE-PALATEKIT.md0,5 Ko
  • SKILL.md12,6 Ko

Origine et licence

Modifié par PalateKit

Auteur
Anthropic
Source
github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d/customer-support/skills/customer-escalation
Licence
Apache-2.0

Notice

Version modifiée de « customer-escalation » (Anthropic, Apache-2.0) : traduction française et fiche par PalateKit.

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Questions fréquentes

Faut-il connecter un outil de support ou un CRM ?

Non. Les mentions « ~~outil » sont facultatives : collez simplement les informations des tickets et du compte dans la conversation.

Le fichier renvoie à un CONNECTORS.md, est-il fourni ?

Non, c'est une simple mention de dépôt. La méthode fonctionne sans ce fichier.