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Rédiger des articles d'aide et FAQ v1.0.0

Utilisez cette ressource pour rédiger un article d'aide à partir d'un problème résolu

Nouveau

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Gratuit

Installer avec la CLI

Dans un terminal, depuis le dossier voulu :

npx --yes palatekit@latest install kb-article-writer

Sans option, la skill va dans ~/.agents/skills/ ; ajoutez --agent claude-code (ou codex, cursor…) pour viser un agent.

Première fois : connectez la CLI avec

npx --yes palatekit@latest login

L'agent analyse le problème et sa solution, choisit le bon type d'article (tutoriel, dépannage, FAQ, problème connu) et rédige un brouillon avec titre dans les mots du client, étapes numérotées et métadonnées. Vous obtenez aussi des conseils de maintenance et de liens entre articles.

Choisie surtout par

Mise à jour le 2 novembre 2026

Aperçu d'un article d'aide avec titre, symptômes, solution et articles liés.

Caractéristiques

Fonctionne dans
Guides d'installation
Génère avec
Le modèle de votre agent
Licence
Apache-2.0

Ressources similaires

Tout voir

Ce que vous obtenez

  • SKILL.md, traduit en français : méthode, règles de mise en forme et de recherche
  • Quatre modèles d'article : tutoriel, dépannage, FAQ, problème connu
  • Un calendrier de relecture et des règles pour mettre à jour ou créer

Pour qui

  • Une boutique qui répond souvent aux mêmes questions de clients
  • Un fondateur qui monte un centre d'aide
  • Un créateur qui documente un produit ou un service

Pas pour qui

  • Rédiger de la documentation technique pour développeurs
  • Du contenu marketing ou éditorial
  • Publier directement dans un outil de support sans relecture

Étiquettes

  • support
  • faq
  • aide
  • documentation
  • clients

À propos

Vous dites

« Rédige un article d'aide : les clients ne trouvent pas comment modifier leur adresse de livraison après commande. »

Aperçu d'un article d'aide avec titre, symptômes, solution et articles liés.

Skill publiée par Anthropic sous licence Apache-2.0, traduite par PalateKit.

Voir plus

Prérequis

À préparer
Le problème résolu, la question ou le ticket et Le nom des écrans et options de votre produit

Comment l'utiliser

  1. Décrivez le problème ou collez le ticket résolu
  2. Relisez le brouillon avec ses métadonnées
  3. Faites-le valider puis publiez-le dans votre centre d'aide

Aperçu du contenu

Fichiers

  • LICENSE11,5 Ko
  • NOTICE-PALATEKIT.md0,5 Ko
  • SKILL.md14,4 Ko

Origine et licence

Modifié par PalateKit

Auteur
Anthropic
Source
github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d/customer-support/skills/kb-article
Licence
Apache-2.0

Notice

Version modifiée de « kb-article » (Anthropic, Apache-2.0) : traduction française et fiche par PalateKit.

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Questions fréquentes

Faut-il une plateforme de support connectée ?

Non. Les connecteurs facultatifs servent à retrouver le ticket ou à chercher un article existant ; vous pouvez coller les informations à la main.

Quels types d'article sont gérés ?

Tutoriel, dépannage, FAQ, problème connu et référence, chacun avec son modèle de structure.