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Quand et comment escalader un dossier d'assistance v1.0.0

Utilisez cette ressource pour décider quand escalader un dossier d'assistance vers l'ingénierie

Nouveau

  • 422 téléchargements
  • 158 mentions J'aime
  • 211 sauvegardes

Gratuit

Installer avec la CLI

Dans un terminal, depuis le dossier voulu :

npx --yes palatekit@latest install support-escalation-to-engineering

Sans option, la skill va dans ~/.agents/skills/ ; ajoutez --agent claude-code (ou codex, cursor…) pour viser un agent.

Première fois : connectez la CLI avec

npx --yes palatekit@latest login

L'agent applique la règle d'escalade : un dossier passe à l'ingénierie lorsque le trafic de production d'un client est touché pendant plus de trente minutes. Il rattache alors le dossier à l'incident correspondant. Vous obtenez une escalade justifiée et traçable.

Choisie surtout par

Mise à jour le 2 novembre 2026

Carte de la skill « Quand et comment escalader un dossier d'assistance »

Caractéristiques

Fonctionne dans
Guides d'installation
Génère avec
Le modèle de votre agent
Licence
Apache-2.0

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Tout voir

Ce que vous obtenez

  • SKILL.md : seuil d'escalade de trente minutes
  • SKILL.md : rattachement du dossier à l'incident

Pour qui

  • Le trafic de production d'un client est touché depuis plus d'une demi-heure
  • Un dossier doit être rattaché à un incident en cours

Pas pour qui

    Étiquettes

    • assistance
    • escalade
    • incident
    • production

    À propos

    Vous dites

    « Le trafic de production du client est coupé depuis quarante minutes : faut-il escalader ? »

    Carte de la skill « Quand et comment escalader un dossier d'assistance »

    Skill publiée par vercel sous licence Apache-2.0. Fichiers livrés dans leur version d'origine, en anglais.

    Voir plus

    Comment l'utiliser

    1. Installez la skill dans le dossier de skills de votre agent
    2. Demandez à votre agent de décider quand escalader un dossier d'assistance vers l'ingénierie
    3. Relisez et ajustez le résultat

    Aperçu du contenu

    Fichiers

    • LICENSE11,1 Ko
    • NOTICE-PALATEKIT.md0,5 Ko
    • SKILL.md0,3 Ko

    Origine et licence

    Référencée sans modification

    Auteur
    vercel
    Source
    github.com/vercel/eve/tree/98e304eee3050a23beb43203ddfa0dd8c7cea642/e2e/fixtures/agent-tool-discovery/agent/skills/support__escalation-policy
    Licence
    Apache-2.0

    Notice

    « support__escalation-policy » (vercel, Apache-2.0) livré dans sa version d'origine : fiche en français et en anglais par PalateKit.

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