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Router les tâches vers les agents avec TaskRouter v1.0.0

Utilisez cette ressource pour router appels ou messages vers les bons agents selon leurs compétences dans un centre de contact

Nouveau

  • 487 téléchargements
  • 178 mentions J'aime
  • 238 sauvegardes

Gratuit

Installer avec la CLI

Dans un terminal, depuis le dossier voulu :

npx --yes palatekit@latest install twilio-taskrouter-skills-routing

Sans option, la skill va dans ~/.agents/skills/ ; ajoutez --agent claude-code (ou codex, cursor…) pour viser un agent.

Première fois : connectez la CLI avec

npx --yes palatekit@latest login

L'agent définit les travailleurs, les files d'attente et les workflows TaskRouter, avec routage par compétences et priorités, et évite les pièges connus (attributs avec trait d'union, opérateur HAS, cascade de réservations). Vous obtenez une configuration prête à tester.

Choisie surtout par

Mise à jour le 2 novembre 2026

Carte de la skill « Router les tâches vers les agents avec TaskRouter »

Caractéristiques

Fonctionne dans
Guides d'installation
Génère avec
Le modèle de votre agent
Licence
MIT

Ressources similaires

Tout voir

Ce que vous obtenez

  • SKILL.md : travailleurs, files d'attente et états disponible, hors ligne, occupé
  • SKILL.md : routage par compétences, priorités et réservations

Pour qui

  • Vous gérez une équipe de support qui reçoit des demandes en file
  • Vous voulez escalader une conversation IA vers un humain selon sa compétence

Pas pour qui

    Étiquettes

    • twilio
    • taskrouter
    • routage
    • centre de contact
    • compétences

    À propos

    Vous dites

    « Route les demandes de facturation vers les agents qui ont la compétence facturation, avec priorité aux demandes urgentes. »

    Carte de la skill « Router les tâches vers les agents avec TaskRouter »

    Skill publiée par twilio sous licence MIT. Fichiers livrés dans leur version d'origine, en anglais.

    Voir plus

    Comment l'utiliser

    1. Installez la skill dans le dossier de skills de votre agent
    2. Demandez à votre agent de router appels ou messages vers les bons agents selon leurs compétences dans un centre de contact
    3. Relisez et ajustez le résultat

    Aperçu du contenu

    Fichiers

    • agents/openai.yaml0,5 Ko
    • assets/icon-large.png9,4 Ko
    • assets/icon-small.png5,4 Ko
    • LICENSE1 Ko
    • NOTICE-PALATEKIT.md0,5 Ko
    • SKILL.md14,2 Ko

    Origine et licence

    Référencée sans modification

    Auteur
    twilio
    Source
    github.com/twilio/ai/tree/803790a281f0ef11d2928ffb41bc8422237fb434/skills/twilio/twilio-taskrouter-routing
    Licence
    MIT

    Notice

    « twilio-taskrouter-routing » (twilio, MIT) livré dans sa version d'origine : fiche en français et en anglais par PalateKit.

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